نظمت وزارة الرياضة “مختبر رحلة تجربة المستخدم” الثاني خلال عام 2025، بهدف تطوير خدمات التراخيص الرياضية وتحسين تجربة المتعاملين من الأندية والشركات الرياضية. يأتي هذا المختبر في إطار جهود الوزارة لتطوير خدماتها بما يتماشى مع نهج إحداث تحول رقمي شامل في القطاع الرياضي.
استهداف أربع خدمات رياضية رئيسية
تم تخصيص المختبر لتحسين تجربة المتعاملين فيما يخص الحصول على خدمات التراخيص الرياضية الأربعة الرئيسية، والتي تشمل إصدار الرخص وتجديدها وإضافة الأنشطة وتحديث بيانات الرخصة. هذا التركيز يهدف إلى تبسيط الإجراءات وتقليص الخطوات المطلوبة للحصول على هذه الخدمات المهمة للقطاع الرياضي الخاص.
مشاركة واسعة من المؤسسات الرياضية
شهدت الفعالية جلسات تفاعلية بمشاركة ممثلين عن خمس مؤسسات رياضية من القطاع الخاص. خُصصت لكل منهم جلسة لمدة ساعة كاملة، ركزت على استعراض رحلة طلب الترخيص من البداية حتى النهاية، والوقوف على نقاط التحسين من منظور المتعامل.
حضور رسمي رفيع المستوى
حضر المختبر سعادة غانم مبارك الهاجري، وكيل وزارة الرياضة، إلى جانب فرق العمل من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) ومكتب سعادة المتعاملين بالوزارة. في نهاية فعاليات المختبر، كرم وكيل الوزارة الحضور من ممثلي شركاء الوزارة بالقطاع الخاص.
رؤية تطويرية شاملة
أكد محمد ناصر عامر، مدير مكتب سعادة المتعاملين في وزارة الرياضة، أن المختبر يمثل خطوة مهمة نحو إشراك المتعاملين في عملية تقييم الخدمات وإعادة تصميمها. وأوضح أن الهدف هو تمكين شركاء قطاع الرياضة الوطني ومؤسسات القطاع الخاص من المشاركة الفعلية في تطوير منظومة الخدمات الرياضية.
التزام بتصفير البيروقراطية الحكومية
يخدم هذا المختبر مستهدفات برنامج “تصفير البيروقراطية الحكومية”. البرنامج الذي أطلقته حكومة دولة الإمارات يهدف إلى تبسيط وتقليص الإجراءات الحكومية وإلغاء الإجراءات والاشتراطات غير الضرورية، والارتقاء بمستويات الكفاءة والجودة والمرونة الحكومية.
محاكاة شاملة لرحلة المتعامل
سلط المختبر الضوء على التحديات التي تواجه المؤسسات الرياضية بالقطاع الخاص خلال تقديم طلبات الاستفادة من خدمات التراخيص الرياضية. تمت هذه العملية من خلال محاكاة شاملة لرحلة المتعامل الرقمية، وتحليل الخطوات والإجراءات الحالية، وتقديم المشورة للمتعاملين بشكل مُركز.
حلول عملية لتحسين الخدمات
تم تقديم حلول مُقترحة لتبسيط الإجراءات وتقليل الخطوات وتقليص الوقت المستغرق للحصول على الخدمة. كما استهدفت الحلول تعزيز التكامل الإداري لتعزيز الحوكمة الرياضية بقطاع الرياضة الإماراتي.
التأكيد على أهمية المشاركة المجتمعية
أوضح عامر أن تحليل رحلة المتعامل الواقعية والاستماع إليه وتوضيح كيفية الاستفادة من الخدمات الرياضية التي تقدمها الوزارة بأسهل طريقة، هو أساس أي تطوير فعّال. وأضاف أن المختبر يعمل على تحويل التحديات اليومية التي تواجه الجهات الرياضية بالقطاع الخاص إلى فرص لتحسين الأداء ورفع جودة خدمات التراخيص الرياضية.
مبادرات مستمرة للتطوير
تواصل وزارة الرياضة، عبر مختلف فرق العمل لديها، تنفيذ مبادرات نوعية تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات وتعزيز مستوى رضا المتعاملين. هذه المبادرات تركز على تصميم خدمات رياضية حكومية ترتكز على الشفافية والسهولة، وتدعم نمو القطاع الرياضي الخاص كجزء من منظومة التنمية الشاملة في دولة الإمارات.
التحول الرقمي والابتكار في الخدمات الحكومية
يعكس هذا المختبر التزام وزارة الرياضة بتقديم تجربة رقمية سلسة تخدم كافة الشركاء وتواكب تطلعاتهم. كما يدعم هذا النهج بيئة الاستثمار الرياضي من خلال تسهيل إجراءات الحصول على التراخيص المختلفة للمؤسسات الرياضية.
