أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، حيث بلغ المؤشر نسبة 86.71% بمستوى “متقدم”، وذلك بعد تقييم شامل لـ 50 منصة رقمية وفق أربعة مناظير رئيسة تضمنت 20 محورًا، شملت رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، وفقا لـ واس
التزام الجهات الحكومية وتحسين جودة الخدمات الرقمية
أوضح معالي محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان، أن هذه النتائج تعكس التزام الجهات الحكومية بتحسين جودة الخدمات الرقمية وتعزيز رضا المستفيد، ضمن جهود وطنية متكاملة تهدف إلى توفير تجربة رقمية سهلة وآمنة وفعّالة تسهم في رفع جودة الحياة، وتيسير ممارسة الأعمال، وتحقيق كفاءة الأداء الحكومي.
نمو المؤشر وتوسيع نطاق التقييم
سجل المؤشر هذا العام نموًا مقارنة بعام 2024، مع ارتفاع عدد المستفيدين المشاركين إلى أكثر من 374 ألف مستفيد، وتوسّع نطاق التقييم ليشمل 50 منصة بدلاً من 39 منصة في العام السابق، مما يجسد حرص الجهات الحكومية على تطوير تجاربها الرقمية بشكل مستمر.
المنصات الرقمية الأعلى تقييمًا
أظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية جميعها حققت مستوى “متقدم”، حيث تصدرت منصة “أبشر” بنسبة 93.95%، تلتها منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بنسبة 93.25%، ومنصة “توكلنا” بنسبة 91.89%، بالإضافة إلى منصات “اعتماد” و”قوى” و”إحسان” ووزارة السياحة والتأمينات الاجتماعية وتطبيق “صحتي” ومنصة “صناعي”.
الشمولية الرقمية وأهميتها
ركزت الهيئة هذا العام على مؤشر فرعي للشمولية الرقمية، الذي حقق نسبة 75.30% بمستوى “متمكن”، مما يعكس وعي الجهات الحكومية بأهمية تصميم خدمات رقمية تناسب مختلف فئات المجتمع، بما فيهم الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، لتمكينهم من استخدامها باستقلالية.
موقع المملكة في التحول الرقمي العالمي
تعمل هيئة الحكومة الرقمية على تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية سنويًا لمواكبة التوجهات الحديثة، حيث حققت المملكة المركز الأول إقليميًا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024، والمركز الرابع عالميًا، والثاني ضمن دول مجموعة العشرين في مؤشر الخدمات الرقمية الصادر عن الأمم المتحدة لعام 2024.
