أطلقت دار الأزياء الأمريكية الراقية “رالف لورين” مؤخراً خدمة ثورية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تحمل اسم “Ask Ralph”، والتي تقدم تجربة تسوق تفاعلية جديدة تحاكي تجربة العمل مع خبير تنسيق شخصي في المتاجر الفعلية.
تقنية متطورة بشراكة مع مايكروسوفت
تم تطوير “Ask Ralph” بالشراكة مع شركة مايكروسوفت باستخدام منصة Azure OpenAI، حيث يستخدم تقنيات متقدمة في الذكاء الاصطناعي التحادثي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم الاستفسارات المفتوحة وتفسير السياق. هذه الشراكة تُعيد إحياء التعاون العريق بين الشركتين الذي بدأ قبل 25 عاماً عندما أطلقتا معاً واحدة من أولى منصات التجارة الإلكترونية في صناعة الأزياء.
يصف ديفيد لورين، كبير مسؤولي العلامة التجارية والابتكار في رالف لورين، هذه المبادرة قائلاً: “قبل 25 عاماً، تعاونا مع مايكروسوفت لإطلاق واحدة من أولى منصات التجارة الإلكترونية في صناعة الأزياء، واليوم نعيد تعريف تجربة التسوق للجيل القادم”.
كيفية عمل النظام وميزاته
يعمل “Ask Ralph” كمستشار أزياء رقمي يمكن للمستخدمين التفاعل معه بطريقة طبيعية وتحادثية عبر تطبيق رالف لورين على أجهزة iOS و Android في الولايات المتحدة. يمكن للعملاء طرح أسئلة بسيطة مثل “ماذا يجب أن أرتدي لحفل موسيقي؟” أو “كيف يمكنني تنسيق بليزر رجالي أزرق داكن؟”.
يستجيب النظام بعرض تشكيلات مكتملة من الأزياء مصحوبة بصور بصرية جذابة ونصائح تنسيق، مع إمكانية الشراء المباشر لكل قطعة أو للإطلالة الكاملة. كما يتيح للمستخدمين طرح أسئلة توضيحية لتحسين التوصيات وفقاً لذوقهم الشخصي.
تشمل الأمثلة على الاستفسارات الممكنة: “أرني بعض سترات Polo Bear النسائية”، أو “ماذا يمكنني شراؤه لأمي في عيد ميلادها”، أو “ما هي الملابس المناسبة لحفل زفاف خريفي”.
تجربة مستخدم فاخرة ومحدودية واقعية
وفقاً لتجربة أجرتها صحيفة Business Insider، تقدم الخدمة تجربة فاخرة ومصقولة تتماشى مع هوية العلامة التجارية، حيث تعرض تشكيلات أنيقة ومنسقة بعناية. لكن التجربة كشفت أيضاً عن بعض القيود، مثل عدم القدرة على رفع الصور أو الاستمرار في محادثة سابقة بعد إغلاق التطبيق.
كما أن النظام لا يستطيع الإجابة على السؤال الأهم للمتسوقين: “هل ستناسبني هذه القطعة؟” حيث ينصح بزيارة المتجر أو الاطلاع على جدول المقاسات للتأكد من الملاءمة.
نماذج أسعار ومحتوى راقي
تركز الخدمة حالياً على مجموعتي Polo Ralph Lauren للرجال والنساء من المخزون المتاح فعلياً. ولكن الأسعار قد تكون مرتفعة للغاية، حيث تراوح أسعار البليزرات بين 898 و1000 دولار، مما يجعل التوصيات تستهدف فئة محددة من العملاء.
يقر ديفيد لورين بأن “التجارب الأولى قد لا تكون مثالية، والأسئلة الأولى قد لا تكون شخصية أو ذات صلة كما ينبغي”، مؤكداً أن الشركة تتوقع انتقادات وتعتبرها تغذية راجعة مفيدة للتطوير
