تواجه شركة شاومي الصينية موجة من الشكاوى والانتقادات بعد إعلانها أن فترة تسليم سيارتها الكهربائية الجديدة YU7 قد تتجاوز عامًا كاملاً، ما أثار استياء آلاف العملاء في الصين. الشركة، التي تلقت أكثر من 240 ألف طلب خلال 18 ساعة فقط من فتح باب الحجز، أوضحت أن عدد السيارات المتوفر للتسليم الفوري محدود للغاية، وأن فترة الانتظار تتراوح حاليًا بين 38 و60 أسبوعًا، أي ما يعادل 9 إلى 14 شهرًا.
غضب العملاء ومطالبات بالاسترداد
تدفقت أكثر من 400 شكوى على منصة “بلاك كات” التابعة لشركة سينا، حيث أكد المشترون أنهم لم يُبلغوا مسبقًا بطول فترة الانتظار عند الحجز، مطالبين باسترداد مبلغ الحجز غير القابل للاسترداد والبالغ 5000 يوان (نحو 698 دولارًا). كما عبّر العديد من العملاء عن مخاوفهم من انتهاء الإعفاءات الضريبية على السيارات الكهربائية في الصين قبل استلام سياراتهم، ما قد يرفع التكلفة النهائية للشراء.
أزمة شفافية وقلق من خسارة الامتيازات
انتقد المشترون التطبيق الرسمي لشاومي لعدم عرض وقت الانتظار المتوقع بوضوح قبل تأكيد الحجز، وهو ما اعتبروه نقصًا في الشفافية. وأشار بعضهم إلى أن هذا التأخير قد يؤدي إلى خسارة الامتيازات الضريبية الحكومية، مما يزيد من حجم الشكاوى ويضع الشركة تحت ضغط متزايد.
شاومي تلتزم الصمت
حتى الآن، لم تصدر شاومي بيانًا رسميًا يوضح كيفية التعامل مع هذه الأزمة أو إمكانية استرداد مبالغ الحجز، فيما وعد الرئيس التنفيذي بالرد على استفسارات العملاء في وقت لاحق.
تأتي هذه الأزمة في وقت تسعى فيه شاومي لتعزيز مكانتها في سوق السيارات الكهربائية ومنافسة شركات كبرى مثل تسلا، إلا أن أزمة التأخير قد تؤثر على ثقة المستهلكين وتضع الشركة أمام تحديات كبيرة في قطاع التنقل الذكي.
