أعلنت شركة “ماركس آند سبنسر” (M&S) أنها أصبحت أول متجر في الشارع الرئيسي البريطاني يقدم ضمان جودة لمدة عام كامل على جميع ملابس الأطفال، مما يتيح للعملاء الحصول على استرداد كامل خلال 365 يوماً من الشراء إذا لم تلبِ المنتجات معايير الجودة المطلوبة.
تغطي هذه المبادرة الجديدة، التي أُطلقت في يوليو 2025، جميع أنواع ملابس الأطفال بما في ذلك الزي المدرسي، وتستثني الأحذية والإكسسوارات. وأكدت الشركة أن الضمان يشمل العيوب المتعلقة بالتصنيع والمواد، لكنه لا يغطي البلى الطبيعي أو الأضرار العرضية أو المتعمدة.
توسيع سياسة الإرجاع المدرسية
تمثل هذه الخطوة توسيعاً لسياسة الإرجاع الممتد لمدة 100 يوم على الزي المدرسي، التي أطلقتها الشركة العام الماضي. وتنص سياسة الزي المدرسي الحالية على السماح بإرجاع أي قطعة خلال 100 يوم من تاريخ الشراء، إذا تم شراؤها بين 15 يوليو و14 سبتمبر. لكن الضمان الجديد يمتد ليشمل جميع ملابس الأطفال طوال العام بدلاً من فترة موسم المدرسة فقط.
أوضحت ألكسندرا ديميتريو، مديرة ملابس الأطفال في “M&S”، أن “الجودة والمتانة جزء من حمضنا النووي، وهي جزء مهم من خارطة طريق خطة A بينما نتحرك نحو اقتصاد دائري أكثر”. وأضافت: “مع قيادتنا المرجعية في الجودة، نذهب خطوة أبعد لمنح عملائنا الثقة بأن أي قطعة ملابس أطفال يشترونها، مصنوعة جيداً ومصنوعة لتدوم ويمكن إعطاؤها حياة أخرى عندما يكبر أطفالهم”.
استراتيجية الاستدامة الشاملة
تأتي هذه المبادرة ضمن استراتيجية “حياة أخرى” (Another Life) التي أطلقتها الشركة صيف 2024، والتي تشكل جزءاً من خطة A للاستدامة الأوسع. تركز الاستراتيجية على الاقتصاد الدائري من خلال أربعة محاور أساسية هي: إعادة الارتداء والإصلاح والتدوير وإعادة البيع.
تؤكد الشركة أن جميع ملابس الأطفال مصممة بميزات ذكية تنمو مع الطفل، مثل الحواف القابلة للنمو والخصر القابل للتعديل. كما تحتوي المعاطف على مساحة لثلاثة أسماء أطفال على العلامة، مما يسهل تمريرها بين الأشقاء.
التزام بالمسؤولية البيئية
تؤكد “M&S” أن جميع ملابس الأطفال مصنوعة من مواد مسؤولة أو معاد تدويرها، حيث يأتي 100% من القطن من مصادر مسؤولة، وأكثر من 90% من البوليستر معاد التدوير. هذا الالتزام يتماشى مع هدف الشركة للوصول إلى صافي صفر انبعاثات كربونية بحلول 2040.
نمو في قطاع ملابس الأطفال
تعتبر الشركة قطاع ملابس الأطفال فرصة نمو رئيسية ضمن استراتيجيتها الأوسع لجذب المزيد من المتسوقين العائليين. وخلال العامين الماضيين، نجحت في الحفاظ على تصورات الجودة الرائدة بينما زادت تصورات القيمة في ملابس الأطفال بخمس نقاط مئوية.
في بداية العام الحالي، خفضت الشركة الأسعار بنسبة تصل إلى 20% على أكثر من 100 منتج من مجموعة ملابس الأطفال “الأساسيات اليومية”. كما تقدم خصماً بنسبة 20% على الزي المدرسي حتى 6 أغسطس 2025.
التزام طويل الأمد بالجودة
تشير هذه المبادرة إلى التزام “M&S” طويل الأمد بالجودة والمتانة في ملابس الأطفال، حيث امتنعت عن رفع أسعار الزي المدرسي للسنة الخامسة على التوالي. وتؤكد الشركة أن هذه السياسة تهدف إلى تقديم “راحة البال لمدة عام كامل” للأهالي الذين يشترون ملابس أطفالهم من متاجرها.
يعكس هذا الإعلان ثقة الشركة في جودة منتجاتها وقدرتها على الصمود أمام الاستخدام اليومي للأطفال، مما يضعها في مقدمة متاجر التجزئة البريطانية من حيث الضمانات المقدمة للمستهلكين. وتأتي هذه الخطوة في وقت تواجه فيه العائلات ضغوطاً مالية متزايدة، مما يجعل الضمان الممتد خياراً جذاباً للأهالي الباحثين عن قيمة حقيقية مقابل أموالهم.
