تفتح سرقة شحنة ضخمة من شوكولاتة «كيت كات» شهية الأسئلة لدى المستهلكين: هل من الممكن أن يكون اللوح الذي اشتريته من المتجر جزءًا من تلك الشحنة المسروقة؟ وسط تفاعل واسع على المنصات وسخرية من وصف الشركة لـ«ذوق اللصوص الرفيع»، قدّمت نستله ومصادر إعلامية متطابقة إشارات عملية تساعد على تتبّع مصدر الألواح ومعرفة ما إذا كانت قادمة من الشحنة المفقودة أم لا.
خلفية سرقة شحنة كيت كات
قبل أيام، أعلنت نستله اختفاء شاحنة محمّلة بنحو 12 طنًا من شوكولاتة «كيت كات» أثناء نقلها من إيطاليا إلى بولندا، أي ما يعادل أكثر من 400 ألف لوح شوكولاتة في عملية وُصفت بأنها واحدة من أغرب السرقات الغذائية في أوروبا. وأوضحت الشركة أن مجهولين استولوا على الشاحنة بعد انتحال صفة جهة نقل، قبل أن يتبين أن الحمولة الكاملة فقدت أثرها. ورغم الطابع الطريف الذي أحاط بالحادثة على مواقع التواصل، فإن السؤال الجدي بقي: أين ستذهب هذه الكميات؟ وهل يمكن أن تصل إلى رفوف المتاجر عبر قنوات غير رسمية؟
كود الدفعة.. المفتاح الأول لمعرفة المصدر
تؤكد نستله أن كل لوح «كيت كات» يحمل على غلافه «كود دفعة» (Batch أو Lot Number) يربط المنتج بخط إنتاج وتاريخ وشحنة محددة. هذا الرمز يكون عادة مطبوعًا قرب تاريخ الإنتاج أو الانتهاء، أو على حافة الغلاف من الخلف، ويتكون من سلسلة من الأرقام والحروف.
وبحسب تصريحات الشركة، فإن الشحنة المسروقة مرتبطة بمجموعة محددة من هذه الأكواد، ما يتيح من الناحية التقنية تتبّع الألواح المنتمية إليها إذا تم تمريرها عبر قنوات توزيع أو نقاط بيع يمكن مراقبتها لاحقًا.
خطوة بخطوة.. كيف تتأكد من لوح كيت كات؟
أول خطوة ينصح بها هي فحص الغلاف بدقة والبحث عن كود الدفعة إلى جانب تاريخ الصلاحية. بعد ذلك، يمكن لتجّار التجزئة والموزعين – بالدرجة الأولى – استخدام أدوات مسح إلكترونية وفّرَتها الشركة أو شركاؤها في سلسلة التوريد، لمقارنة هذه الأكواد مع قائمة داخلية بالدفعات المرتبطة بالشحنة المسروقة. إذا ظهر تطابق، يُفترض سحب الكمية من السوق وإبلاغ الجهات المختصة.
أما بالنسبة للمستهلك العادي، فالمتاح حاليًا هو مساران: الأول، توخّي الحذر عند شراء كميات كبيرة من «كيت كات» من مصادر غير معتادة أو عروض مبالغ في تخفيضها في الأسواق الأوروبية، خاصة إن كانت البضاعة غير موثقة بفواتير واضحة أو تأتي من قنوات بيع غير رسمية. والثاني، التواصل مع خدمة العملاء التابعة لنستله في البلد المعني، وإرسال صورة للغلاف مع كود الدفعة إذا ساوره شك تجاه مصدر المنتج، حيث يمكن لمراكز الخدمة مطابقة الكود مع قوائمها الداخلية.
ماذا لو كان اللوح من الشحنة المسروقة؟
تشدد الشركة على أن القضية تتعلق بالملكية القانونية للمنتج وسلامة سلسلة التوريد، وليست إشارة إلى تلوث أو خطورة صحية في الشوكولاتة نفسها، إذ لم ترد أي معلومات تفيد بأن الشحنة تعرضت لعوامل تفسد المنتج. لكن في حال التأكد من أن لوحًا ما ينتمي إلى الدفعة المسروقة، فإن وجوده على أرفف متجر ما قد يعني أن سلسلة التوريد تلك قد خالفت القواعد أو تعاملت – ولو دون قصد – مع بضائع مسروقة. لذلك تشجّع الشركة المستهلكين وتجار التجزئة على الإبلاغ عن أي كميات يُشتبه في ارتباطها بالحادثة، لمساعدة السلطات في التحقيق واستعادة البضاعة.
بين الطرافة والمسؤولية
على الرغم من أن سرقة «أطنان الشوكولاتة» تبدو للبعض قصة طريفة قابلة للتنكيت، فإنها تسلط الضوء على جانب أقل مرحًا من جرائم سلاسل الإمداد، حيث تُستهدف أحيانًا منتجات غذائية وعلامات تجارية شهيرة بهدف إعادة بيعها في السوق الرمادية أو عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، منحت طريقة تعامل نستله مع الحادثة – من التعليق على «ذوق اللصوص» إلى تأكيد سلامة المنتجات المتاحة رسميًا – مادة دسمة للحديث عن كيفية إدارة الأزمات إعلاميًا مع الحفاظ على ثقة المستهلك.
وبين المزاح والجد، تبقى القاعدة الأهم للمستهلك: شراء المنتجات من قنوات موثوقة، والتحقق من التفاصيل المطبوعة على الغلاف عند الشك، والتواصل مع الجهات الرسمية أو خدمة العملاء عند ملاحظة أي أمر غير طبيعي في السعر أو طريقة العرض أو مصدر البضاعة.
