تغيّر معنى الفخامة. لم يعد الحديث فقط عن الحقيبة النادرة أو عرض الأزياء الأكبر. أصبح السؤال: كيف تُعامَل أثناء التسوّق، وكم من العناية يرافقك بعد الشراء، ومدى سهولة التجربة من أول خطوة حتى لحظة الخروج. في دبي، هذا النقاش يجد بيتاً طبيعياً داخل دبي مول، حيث يلتقي الحجم بخدمات مصمّمة بعناية، وحيث تُقدَّم الأزياء ضمن منظومة ضيافة ولوجستيات وحِرَف موجودة في المكان نفسه. في عام 2024 سجّل المول 111 مليون زيارة، وهو رقم يفسّر لماذا تتعامل العلامات مع المكان كبيئة عالمية للعلامات الراقية وليس مجرد مركز تسوّق عادي.
في “فاشن أفنيو” تشعر بهذا التحوّل منذ اللحظة الأولى. لا تستقبلك الواجهات فقط، بل نظام كامل يعامل الوقت كأثمن ما لديك: خدمة صفّ سيارات لكبار الزوار عند المدخل، مستشارو تسوّق شخصيون عند الحاجة، وحتى خدمة تنقّل داخلية بين المتاجر حتى لا تفقد وتيرتك. هذه تجارة تجزئة تُدار بعقلية الفنادق الكبرى، حيث تصبح اللمسات الأمامية طبقة استراتيجية وليست مجرد تفاصيل.
الأرقام خلف الواجهة تقول الشيء نفسه. أصول المراكز التجارية التابعة لإعمار أنهت 2024 بنسبة إشغال 98.5% وسط نمو في مبيعات المستأجرين مقارنة بالعام السابق. هذه النسبة لا تعني الصحة فقط، بل تعني ثقة طويلة الأجل من العلامات بالوجهة وبمنظومة الخدمات التي تعيد الزوار مرّة بعد مرّة.
داخل “ليفل شوز”- العالم الواسع للأحذية داخل المول- تظهر “اقتصادات ما بعد البيع” بوضوح. المساحة تبلغ نحو 96 ألف قدم مربّع وتضم أكثر من 200 علامة، لكن الفارق الحقيقي هو ما يحدث بعد أن تغادر الصندوق يدك: فريق كونسييرج، خدمات تخصيص، صالون عناية بالقدم داخل المتجر، وخدمات متخصّصة تجعل الامتلاك أسهل. هنا يتصرّف البيع بالتجزئة كأنه أتيليه.
وهنا يبرز أيضاً “Sole Lounge” من مارغريت دابز القادمة من لندن، ليُغيّر إيقاع يوم التسوّق بهدوء. عناية طبية متقدّمة بالقدمين داخل الرحلة نفسها، بحيث تغادر ومعك خطة للحفاظ على مظهر الحذاء وراحته. الفكرة بسيطة: إذا استثمرت في زوج أحذية فاخر، فمن حقك أن تغادر بخدمة تُطيل عمره.
الخدمة لا تتوقف عند غرفة القياس. يقدّم دبي مول خدمة “شوب آند دروب” لحفظ الأكياس المختومة كي تواصل جولتك بحرّية، وهي لفتة صغيرة تجعل اليوم الطويل أخفّ. وبالنسبة إلى بعض الزوار، تبدأ التجربة أبكر داخل “Elite Personal Shopping Suite” في فاشن أفنيو، حيث تُحجز الجلسات كمواعيد استشارة، وتبدو المساحة أقرب إلى صالون خاص منها إلى متجر.
طفرة الزوار في المدينة تمنح هذا المشهد خلفية إضافية. دبي استقبلت 18.72 مليون زائر دولي مبيت في 2024. ومع هذا الزخم ترتفع التوقعات لتجربة بلا احتكاك، من الإرشاد داخل المول حتى استرداد ضريبة القيمة المضافة عند المغادرة. شركة Planet تدير برنامج ردّ الضريبة للسياح في الدولة، والموقع الرسمي للسياحة يشرح خطوات الاسترداد بوضوح. التفاصيل العملية جزء من الفخامة، خصوصاً عندما يمتد يوم التسوّق عبر متاجر عديدة.
وهناك حكاية لوجستية تتشكّل داخل المبنى نفسه. “مركز دبي مول للمعارض” يضيف خمس قاعات بمساحة إجمالية 10 آلاف متر مربّع وبطاقة استيعاب تصل إلى 6 آلاف زائر، ويبدأ استقبال الحجوزات من 15 يناير 2026. هذا مسرح جديد لعروض حصرية قصيرة، وعروض تقديم خاصة، وإقامات مؤقتة للعلامات تبدو كالمهرجانات أكثر من كونها إطلاقات تقليدية.
“مهرجان دبي مول للأزياء” يقام في 29 و30 يناير 2026، ويقدّم اثنتي عشرة ورشة ودرساً متخصّصاً موزّعة في أنحاء المول، وتُختَتم الفعالية في فندق أرماني بحفل “جوائز دبي مول العالمية للأزياء”. ليست مجرد أجندة، بل إعلان بأن التعليم والاحتفاء والحركة اليومية يمكن أن تتعايش تحت سقف واحد عندما يُبنى السقف لذلك. نُشرت التفاصيل عبر منصّات إعلامية عدّة، وتغطية “لنا” توضح البرنامج بجلاء.
من زاوية الخدمة، سيعمل المهرجان كمسرّع لا كحدث عابر. الدروس تُعلّم العناية والتقنية. الجوائز تحتفي بالحِرَف التي تبقي القطعة صالحة بعد انتهاء الموسم. وشبكة خدمات المول-الكونسييرج، التسوّق الشخصي، حفظ الأكياس، العناية، العافية—تحوّل هذه الدروس إلى ممارسة يومية. منصة متكاملة بهذا الشكل قادرة على تحويل المتابع العابر إلى عميل دائم، والنزوة السريعة إلى عادة مستمرة.
حتى خطط التوسّع تميل إلى الاتجاه نفسه. إعمار أعلنت عن توسعة بقيمة 1.5 مليار درهم لإضافة مئات الخيارات الفاخرة في التسوّق والمطاعم. النمو هنا لا يعني واجهات أكثر فحسب، بل أماكن إضافية لالتقاط الأنفاس، ونقاطاً متخصّصة، وفرصاً لتوسيع دائرة الخدمات التي تُطيل عمر ما يشتريه الناس. حين يكبر “الهاردوير”، يجب أن تكبر الضيافة معه.
الاختبار بسيط. جرّب يوماً بلا هذه الخدمات الناعمة، ثم جرّب يوماً معها. الفارق يظهر في سرعة وصولك لما تريده فعلاً، وفي خفّة يديك بين المحلات، وفي أنك تغادر ومعك خطة للعناية بما اشتريت. هذه هي الفخامة الجديدة: ليست شعارات أكبر، بل أنظمة أفضل. في دبي مول، الأزياء لا تُباع فقط. بل تُدعَم أيضاً.
