في واقعة أثارت استغراب مجتمع المستأجرين والمضيفين، قدم مضيف شقة في مانهاتن طلب تعويض تجاوز 12,000 جنيه استرليني ضد طالبة بريطانية استأجرت الشقة لأكثر من شهرين أثناء دراستها في نيويورك. شمل الطلب صوراً لـ«طاولة قهوة» مزعوم أنها مشققة، إضافة إلى اتهامات بتلويث المرتبة وتلف جهاز تنظيف آلي وأثاث ومصباح ميكروويف وتلفاز ومكيّف هواء.
نفي المستأجرة وتوضيح الأدلة
الطالبة، وهي أكاديمية من لندن، أنكرت جميع الاتهامات مؤكدة مغادرتها الشقة بحالة جيدة، ولم تسمح بدخول سوى زائرين اثنين خلال فترة الإقامة التي استمرت سبعة أسابيع. عند مراجعتها الصور، لاحظت تغيرات غير طبيعية في لقطتين للطاولة، مما أثار شكوكها بكون الصور محرّفة رقمياً أو مولّدة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
إجراءات Airbnb ومسار استرداد المبلغ
بعد تقديم المضيفة طلب التعويض، أبلغت Airbnb المستأجرة بوجوب سداد مبلغ 5,314 جنيه استرليني. استأنفت المستأجرة القرار وقدّمت شهادة شاهد يؤكد سلامة الشقة، إلى جانب توضيح التناقضات في الصور. استجابت Airbnb للضغط، وأصدرت اعتذاراً، وقررت رد مبلغ 4,300 جنيه استرليني كان محجوزاً، كما أعلنت فتح تحقيق داخلي في القضية.
خلل جديد في منظومة المنازعات
يرى خبراء أمنيون أن الحادثة تعكس سهولة استخدام تقنيات التلاعب الرقمي في تعزيز طلبات التعويضات الزائفة. تتزايد شكاوى المضيفين والضيوف من الاحتيال بتقديم مطالب مبالغ فيها أو تزييف الأدلة عبر الذكاء الاصطناعي.
تفرض Airbnb على الضيوف تقديم أدلة تثبت ادعاءات المضيفين خلال مهلة محددة، كما تتيح حق الاعتراض والاستئناف. مع ذلك، تتحول بعض القضايا إلى نزاعات مطولة تستنزف الوقت والجهد، وقد تصل إلى المحاكم المدنية.
