أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن إطلاق خدمة “مدينتي” عبر المتحدث الآلي الذكي “محبوب” في تطبيق واتساب، في خطوة نوعية ضمن مسار التحول الرقمي لمدينة دبي وتعزيز مفهوم المدينة الذكية. تهدف الخدمة الجديدة إلى تسهيل التفاعل بين سكان وزوار دبي والهيئة فيما يتعلق بالإبلاغ الفوري عن أي أضرار أو أعطال في البنية التحتية للطرقات، النقل العام، أو أي من مرافق الهيئة، عبر طريقة سهلة ومباشرة تتماشى مع أنماط الحياة العصرية.
ماهي خدمة “مدينتي”؟
خدمة “مدينتي” منصة إبلاغ ذكية تُمَكن المواطنين والمقيمين والزوار من إرسال بلاغات أو ملاحظاتهم بسهولة عن أي مشكلة يلاحظونها في الشوارع، الأرصفة، إشارات المرور، محطات الباصات والمترو، أو البنية التحتية عموماً باستخدام تطبيق واتساب عبر رقم الهيئة الرسمي. تستقبل الخدمة الرسائل والصور وتتيح للمتعامل متابعة حالة البلاغ حتى إغلاقه من قبل الجهات المختصة.
المتحدث الآلي “محبوب” ودوره في الخدمة
“محبوب” هو روبوت محادثة ذكي (Chatbot) يعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي صُمم خصيصاً لمساعدة المتعاملين، وهو أول متحدث آلي من نوعه يندمج مع واتساب لتقديم خدمات الهيئة. يستخدم “محبوب” اللغة العربية والإنجليزية، ويعمل على مدار الساعة لتلبية استفسارات الجمهور حول مختلف الخدمات المرورية، مثل أرصدة المواقف، تجديد الرخص، متابعة الطلبات، وأخيراً الإبلاغ السريع الفوري من خلال خدمة “مدينتي”.
طريقة الاستخدام وخطوات التقديم
يستطيع المستخدم ببساطة إضافة رقم الهيئة الرسمي على واتساب (971588009090+) ثم بدء محادثة مع “محبوب” عبر كلمة “مدينتي” أو اختيار الخدمة من قائمة الذكاء الاصطناعي. بمجرد الإبلاغ، يقوم النظام بتسجيل البلاغ، وإرفاق الموقع الجغرافي والصور المطلوبة، ثم يحيل البلاغ تلقائياً إلى القسم الفني المختص لمعالجته ومتابعته حتى الإغلاق مع إشعار المرسل بالتطورات.
مزايا الخدمة وتأثيرها المجتمعي
توفر الخدمة الكثير من الوقت والجهد وتتيح تفاعلاً فورياً بين الهيئة والمجتمع، مما يضمن الحفاظ على جودة البنية التحتية بشكل استباقي ويعزز ثقافة المشاركة المجتمعية والعمل الجماعي للحفاظ على مدينة دبي. تتيح الخدمة التفاعل بلغتين لمواكبة التنوع السكاني في المدينة، وتوفر للمقيمين والزوار أداة عملية للمساهمة بجعل دبي أكثر نظافة وأماناً.
التكنولوجيا والتحول الرقمي في دبي
تأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية الهيئة الأوسع باستثمار الذكاء الاصطناعي وأنظمة التفاعل الرقمي في كل تفاصيل العمل الخدمي من خلال منصاتها وتطبيقاتها الذكية (مثل تطبيق RTA، “سهيل” و”الدفع نول”)، إضافة إلى توفير تحديثات آلية حول الطرق وخدمات الهيئة لتحقيق أثر رقمي ملموس في كل خدمات النقل والتنقل الذكي بالإمارة.
رؤية مستقبلية وخدمات موسعة
تشمل طموحات الهيئة تطوير خدمات “محبوب” ليصبح منصة شاملة تشمل الإبلاغ، بالاضافة إلى إدارة جميع معاملات هيئة الطرق عبر تطبيقات موحدة، ليواكب احتياجات السكان بسرعة وكفاءة في بيئة مدينة رقمية رائدة عالمياً.
يُذكر أن خدمة “مدينتي” وتكاملها مع “محبوب” يأتيان لتقديم تجربة تفاعلية عملية وسريعة تعكس مكانة دبي كمدينة عالمية سباقة في التحوّل الرقمي وسهولة تواصل سكانها مع سلطاتها المحلية على مدار الساعة.
