تقترب شركة سييرا، التي تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين لخدمة عملاء المؤسسات، من صفقة لجولة تمويل بقيمة 350 مليون دولار، وستقود شركة جرينوكس كابيتال هذه الجولة التمويلية، التي ستقدر قيمة الشركة الناشئة البالغة من العمر عامين بـ 10 مليارات دولار ، حسبما قال مصدر لموقع أكسيوس.
وكان وكلاء الذكاء الاصطناعي مستعدين طوال العام ولكن الصناعة لم تستقر بعد على مسار واضح لبنائها ونشرها، وتراهن سييرا على نهج متخصص محسن لاحتياجات الدعم وخدمة العملاء.
نمو استثنائي في الإيرادات والعملاء لشركة سييرا
وتتوقع سييرا أن تتجاوز 100 مليون دولار في الإيرادات السنوية المتكررة للمؤسسات، مما يؤكد النمو السريع للشركة.
وأعلنت الشركة في يونيو 2025 أن لديها مئات العملاء، منهم 15% يحققون إيرادات تزيد على 10 مليارات دولار، و50% يحققون إيرادات سنوية تتجاوز مليار دولار.
تضم قائمة عملاء سييرا علامات تجارية معروفة مثل وايت واتشرز وسيريوس إكس إم وسونوس وأولوكاي وشوبيز وإيه جي 1 وكاسبر وإيه دي تي.
وتركز الشركة على الأعمال التقليدية للتجارة الإلكترونية والاستهلاكية التي تحتاج إلى أحجام كبيرة من خدمة العملاء.
جولة التمويل السابقة والنمو السريع لسييرا
وحصلت سييرا في أكتوبر 2024 على 175 مليون دولار في جولة تمويل بقيادة جرينوكس كابيتال، بمشاركة ثرايف كابيتال وأيكونيك.
وقد رفعت هذه الجولة تقييم الشركة إلى 4.5 مليار دولار، ارتفاعاً من مليار دولار في يناير 2024.
وبلغ إجمالي التمويل الذي حصلت عليه سييرا 285 مليون دولار، بما في ذلك الجولة الحالية، كما سجلت الشركة إيرادات سنوية متكررة تقدر بـ 20 مليون دولار بحلول أواخر 2024.
التقنية والنهج المبتكر لسييرا
تطور سييرا وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على التواصل الطبيعي مع العملاء وفهم المفردات الخاصة بالشركات والوصول إلى الأنظمة الداخلية لاتخاذ إجراءات نيابة عن العملاء، وتستطيع هذه الوكلاء معالجة المردودات وفتح التذاكر وأداء مهام أخرى دون تدخل بشري.
وتستخدم التقنية نماذج لغة كبيرة متعددة تعمل بالتنسيق، مع نموذج “مشرف” يمنع الهلوسة ويضمن الاستجابات الدقيقة.
ويربط العملاء سييرا بقواعد معارفهم وأنظمة أعمالهم، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بحل نحو 70% من الاستفسارات بشكل مستقل.
وتعمل سييرا في سوق متنامية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، حيث من المتوقع أن تصل قيمتها إلى 47.82 مليار دولار بحلول 2030.
تتوقع التقديرات أن 95% من تفاعلات العملاء ستكون مدعومة بالذكاء الاصطناعي بحلول 2025
وتواجه سييرا منافسة من شركات أخرى مثل ديكاجون، التي تجمع حالياً تمويلاً بتقييم 1.5 مليار دولار. تتنافس أيضاً مع حلول راسخة مثل إنترككوم وفورثوت وحلول الذكاء الاصطناعي من عمالقة التقنية مثل مايكروسوفت وأوبن إيه آي.
