استعرضت القيادة العامة لشرطة دبي أداء مركز القيادة والسيطرة في تعاملها مع مكالمات الطوارئ خلال العام الماضي 2024، حيث استقبل المركز 7 ملايين و322 ألفاً و416 مكالمة عبر الرقم 999، تم الرد على 7 ملايين و4 آلاف و793 منها خلال 10 ثوانٍ فقط، ما يعكس جاهزية فرق العمل وقدرتها على الاستجابة السريعة.
نسبة استجابة قياسية في مكالمات الطوارئ
وفي الربع الثالث من العام الجاري 2025، تلقى المركز مليوناً و498 ألفاً و348 مكالمة، تم الرد على مليون و487 ألفاً و859 منها خلال 10 ثوانٍ، بنسبة بلغت 99.3%، مؤكداً استمرارية الأداء المتميز في إدارة مكالمات الطوارئ بكفاءة عالية.
جاء ذلك خلال تفقد معالي الفريق عبد الله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي، سير العمل في الإدارة العامة للعمليات ضمن برنامج التفتيش السنوي على الإدارات العامة ومراكز الشرطة، بحضور عدد من كبار الضباط.
تطوير متواصل في منظومة العمل الشرطي
أشاد معالي الفريق عبد الله المري بالدور الحيوي الذي تؤديه الإدارة العامة للعمليات في حفظ الأمن وسرعة استجابة الدوريات وفرق الإنقاذ لمواقع الحوادث، بما يجسد التزام شرطة دبي بتحقيق أهدافها الاستراتيجية تجاه المجتمع.
كما ثمّن معاليه الجهود المستمرة لتطوير منظومة العمل وتعزيز جاهزية غرف العمليات عبر التحسين التقني المستمر، وصولاً إلى جعلها نموذجاً رقمياً متقدماً يواكب تطلعات دبي في التحول الذكي.
مؤشرات الأداء تؤكد التميز التشغيلي
واطلع القائد العام على مؤشرات الأداء الرئيسية، التي تضمنت زمن الاستجابة للحالات الطارئة جداً، وسرعة الرد على مكالمات الطوارئ، ومؤشرات التغطية الأمنية واستجابة الفرق التخصصية.
كما أظهرت الإحصائيات أن متوسط زمن الاستجابة للحالات الطارئة جداً في الربع الثالث من العام الجاري بلغ دقيقتين و7 ثوانٍ، مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي، ما يعكس تطور الأداء الميداني.
مشروعات تقنية تعزز كفاءة العمل الميداني
استمع معالي الفريق المري إلى عرض حول المبادرات والمشاريع المنجزة في العام الماضي، منها مشروع الطائرات المُسيرة ومركز أنظمة الطائرات المسيرة ومشروع “شاهين” و”مشروع مواكب”، إضافة إلى مبادرة فارس التغطية الأمنية وعرض 14 مصنفاً فكرياً.
كما تم استعراض الجوائز التي حصلت عليها الإدارة العامة للمرور، مثل جائزة إيديسون عن فئة الحلول الأمنية ذاتية التحكم لمشروع الدرون بوكس، واعتماد استخدام الطائرات بدون طيار خارج نطاق الرؤية، وجائزة SAG Award العالمية عن أفضل منصة شرطية في العالم، إضافة إلى أول براءة اختراع على مستوى القيادة.
الجاهزية المستقبلية لمنظومة الطائرات المسيرة
اطلع معاليه على أحدث أنظمة تقنيات مركز أنظمة الطائرات المسيرة، وسيارة العمليات المتنقلة التي تُستخدم في الفعاليات الخارجية المختلفة، إلى جانب الخطة المستقبلية 2028 لتغطية إمارة دبي بالكامل.
تعامل المركز مع 876 بلاغاً في العام الماضي، فيما سجلت منظومة الطائرات دون طيار “الدرون بوكس” 3000 انتقال شملت الحالات الطارئة والطارئة جداً والاعتيادية، بمتوسط زمن استجابة بلغ 57 ثانية، وهو إنجاز فاق المستهدف المحدد بدقيقتين و45 ثانية.
تكريم المتميزين ودعوة لمواصلة التميز
اختتم الفريق عبد الله المري برنامج التفتيش بتكريم نخبة من المتميزين في الإدارة العامة للعمليات تقديراً لإخلاصهم في العمل وجهودهم التي أسهمت في تحقيق التميز المؤسسي، مؤكداً أهمية استمرار العمل بروح الفريق لمواصلة تعزيز المكتسبات الأمنية.
