أعلنت وزارة البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية في الجزائر عن الشروط الجديدة للبريد السريع، الهادفة إلى تنظيم القطاع وتعزيز الشفافية بين المتعامل والمواطن.
معايير مهنية وتقنية دقيقة لخدمات البريد
أوضحت الوزارة أن الشروط الجديدة تلزم المؤسسات باحترام معايير مهنية وتقنية دقيقة، من خلال اعتماد هوية تجارية واضحة تحمل اسماً وشعاراً مميزين يوضعان على المغلفات والمركبات.
الزي الموحد والهوية المؤسسية
تشترط الإجراءات الجديدة فرض زي موحد للعاملين يعكس هوية المؤسسة ويحترم قواعد النظافة والآداب العامة، مع وضع لافتة تعريفية ظاهرة بمقر المؤسسة لتسهيل تواصل العملاء.
ضمان سرية المراسلات وحماية البيانات
تشدد الشروط على ضرورة احترام سرية المراسلات وسلامة الشحنات، والالتزام بحماية المعطيات الشخصية، وتوفير نظام تتبع إلكتروني يسمح للعملاء بمتابعة الطرود بشفافية كاملة.
التحول الرقمي ووسائل الدفع الإلكتروني
تُلزم الشروط المؤسسات بنشر التعريفات وشروط الخدمة بوضوح في مقراتها ومواقعها الإلكترونية، مع توفير وسيلة دفع إلكتروني واحدة على الأقل مثل أجهزة الدفع أو رموز QR.
آلية التعويض ومعالجة الشكاوى
تشمل الشروط الجديدة للبريد السريع في الجزائر آلية واضحة لتعويض العملاء في حال ضياع أو تلف الشحنات، إضافة إلى نظام فعال لمعالجة الشكاوى وتلقي الملاحظات لضمان رضا المستخدمين.
حماية القصر وتكافؤ المعاملة
تحظر الإجراءات الجديدة تسليم الإرساليات إلى القُصّر إلا بإذن أوليائهم الشرعيين، مع التأكيد على المساواة في معاملة جميع العملاء دون تمييز، ما يعزز الثقة في خدمات البريد السريع الوطنية.
