أكد مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة البرمجيات السحابية الأمريكية سيلزفورس، أن الشركة قامت بعملية تسريح موظفي سيلزفورس بسبب الذكاء الاصطناعي، حيث ألغت 4000 وظيفة في قسم دعم العملاء.
تفاصيل عمليات التسريح
خلال مقابلة في بودكاست «ذا لوغان بارتليت شو»، كشف بينيوف أن عدد الموظفين انخفض من 9000 إلى 5000 موظف فقط. وأوضح أن السبب يعود إلى الاعتماد المتزايد على حلول الذكاء الاصطناعي التي طورتها الشركة.
تقنيات Agentforce تقلل الحاجة إلى الدعم البشري
أشارت سيلزفورس في بيان رسمي إلى أن منصتها Agentforce ساعدت في تقليل حجم طلبات الدعم، مما خفّض الحاجة إلى مهندسي الدعم البشري. وأضافت أن الذكاء الاصطناعي ينفذ حالياً ما يصل إلى 50% من العمل داخل الشركة.
تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل
قالت لوري رويتيمان، مستشارة الموارد البشرية، إن الذكاء الاصطناعي تسبب في عمليات تسريح واسعة داخل أمريكا، مؤكدة أن البقاء في سوق العمل يتطلب اكتساب مهارات جديدة. وأضافت أن “توسيع شبكة العلاقات والتعلم المستمر أصبحا شرطاً أساسياً للبقاء”.
انتقادات للممارسات الإدارية
أوضح المحلل إد زيترون أن بعض شركات التكنولوجيا وظفت بشكل مفرط أثناء الجائحة، ثم ألقت اللوم على الذكاء الاصطناعي لتبرير التسريح. وأضاف أن “الشركات تركز على النمو بأي ثمن، حتى لو أثر ذلك على حياة الناس وجودة المنتجات”.
