كشف تقرير دولي جديد عن مفارقة لافتة في طريقة توظيف الشركات للذكاء الاصطناعي، إذ تضخ 59% من المؤسسات استثمارات سنوية لا تقل عن مليون دولار في هذه التقنيات، بينما يعترف 48% من كبار التنفيذيين بأن تبني الذكاء الاصطناعي كان «مخاطرة ضخمة» لأعمالهم. التقرير، الذي استند إلى آراء قادة وموظفين في عدد من الأسواق العالمية، يرصد كيف تحولت الأتمتة من أداة لرفع الكفاءة إلى مصدر توتر واضطراب في بيئة العمل.
طبقة ذكاء اصطناعي.. وتهديد صريح بالتسريح
بحسب النتائج، يقول 92% من أعضاء الإدارة العليا إنهم باتوا يتعاملون مع ما يصفونه بـ«طبقة الذكاء الاصطناعي» في بيئة العمل، أي نظام موازٍ يُبنى فوق الهيكل التقليدي ويعيد توزيع المهام والقرارات في المؤسسة. هذا التحول ترافق مع استخدام التهديد بالتسريح كأداة ضغط؛ إذ أكد 69% من المديرين أن شركاتهم بدأت بالفعل، أو تدرس بجدية، الاستغناء عن موظفين مع دخول أدوات الذكاء الاصطناعي إلى العمليات اليومية. والأخطر أن 60% من هؤلاء المديرين يقرّون بأن خططهم تشمل صراحة تسريح العاملين الذين لا يستطيعون أو يرفضون استخدام هذه الأدوات التقنية.
تمرد صامت وتخريب لاستراتيجيات الذكاء الاصطناعي
في مواجهة هذه السياسات، لا يقف الموظفون مكتوفي الأيدي. فبيانات المسح، المستقاة من 1200 موظف شاركوا في الدراسة، تكشف عن «تمرد صامت» يتخذ شكل تخريب متعمد لاستراتيجيات الذكاء الاصطناعي داخل الشركات. 29% من المشاركين اعترفوا بأنهم يعرقلون بشكل مباشر أو غير مباشر جهود التحول الرقمي في مؤسساتهم، بينما ترتفع النسبة إلى 44% بين أفراد الجيل الشاب المعروف بـ«الجيل زد»، ما يعكس فجوة حادة في مستوى الثقة والقبول بين الأجيال المختلفة في سوق العمل.
ثقة متزايدة في الآلة على حساب القيادة البشرية
على صعيد آخر، يسلط التقرير الضوء على تحول لافت في موازين الثقة داخل الشركات؛ إذ يقول 75% من الموظفين إنهم يثقون في أنظمة الذكاء الاصطناعي أكثر من مديريهم البشر عندما يتعلق الأمر بتقييم الأداء المهني وتقديم التغذية الراجعة والنصائح الوظيفية. هذه النتيجة تشير، وفق معدّي التقرير، إلى تآكل دور القيادة التقليدية لصالح أدوات رقمية يُنظر إليها باعتبارها أكثر موضوعية وأقل تحيزًا، لكنها في الوقت نفسه قد تعمّق الإحساس بالاغتراب داخل بيئة العمل إذا غابت شفافية الإدارة.
بين كابوس تنظيمي وفرصة لإعادة البناء
ويخلص التقرير إلى أن المؤسسات تقف اليوم أمام مشهد غير مألوف؛ فالذكاء الاصطناعي الذي رُوّج له لسنوات كأداة لزيادة الإنتاجية وتحسين الكفاءة، يتحوّل تدريجيًا إلى مصدر قلق و«كابوس تنظيمي» يفرض على قادة الأعمال إعادة التفكير جذريًا في طريقة دمج التكنولوجيا مع العامل البشري. ويحذّر الباحثون من أن تجاهل مخاوف الموظفين قد يوسع فجوة عدم الثقة ويغذي موجات جديدة من المقاومة الصامتة، في حين أن إشراكهم في صياغة استراتيجيات الذكاء الاصطناعي وتدريبهم عليها يمكن أن يحوّل الأداة ذاتها إلى مساحة تعاون بدلاً من ميدان صراع.
