سجّل موقع «داون ديتكتور» (Downdetector)، المتخصص في تتبّع الأعطال التقنية، ارتفاعاً ملحوظاً في بلاغات المستخدمين عن مشكلات مرتبطة بخدمات «مايكروسوفت 365» (Microsoft 365)، وفقاً لرسم بياني يرصد البلاغات خلال 24 ساعة.
وأظهر الرسم البياني تصاعداً في عدد البلاغات خلال ساعات الصباح، بعدما ظلّت عند مستويات منخفضة نسبياً خلال ساعات الليل، قبل أن ترتفع بصورة حادة لتتجاوز 200 بلاغ عند ذروة النشاط المسجّل.
ويشير هذا الارتفاع إلى مواجهة مجموعة من المستخدمين صعوبات محتملة أثناء التعامل مع خدمات المنصة، إلا أن البيانات المعروضة لا تحدد طبيعة المشكلات أو نطاقها الجغرافي، كما لا تثبت وقوع انقطاع شامل في خدمات الشركة.
ارتفاع ملحوظ في بلاغات المستخدمين
بحسب الرسم البياني المنشور على منصة «داون ديتكتور»، شهدت البلاغات موجتين واضحتين خلال الفترة المرصودة، إذ ظهرت الأولى خلال ساعات المساء، عندما ارتفع عدد البلاغات إلى أكثر من 100 بلاغ، قبل أن يتراجع تدريجياً إلى مستويات محدودة.
أما الموجة الثانية فكانت أكثر وضوحاً، حيث بدأت البلاغات بالارتفاع خلال ساعات الصباح، وصولاً إلى ذروة تجاوزت 200 بلاغ، ثم انخفضت تدريجياً مع استمرار تسجيل بلاغات جديدة خلال الساعات التالية.
وتعتمد منصة «داون ديتكتور» على مؤشرات مستمدة من بلاغات المستخدمين ومصادر أخرى لرصد الاضطرابات المحتملة في الخدمات الرقمية، ما يجعل بياناتها مؤشراً أولياً على وجود مشكلات تقنية، وليس تأكيداً رسمياً على وقوع عطل عام.
تعطل خدمات أساسية وتأثر آلاف المستخدمين
وأكدت شركة مايكروسوفت وجود اضطرابات واسعة النطاق طالت عدداً من خدماتها، من بينها البريد الإلكتروني «أوتلوك» (Outlook)، ومنصة الاجتماعات والتواصل «تيمز» (Teams)، ومساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت» (Copilot)، إضافة إلى خدمات أخرى تعتمد على البنية التحتية لمنصة Microsoft 365.
ووفقاً لوكالة «رويترز»، تجاوزت بلاغات الأعطال المتعلقة بخدمة «أوتلوك» 97 ألف بلاغ في الولايات المتحدة، فيما سجّلت منصة «مايكروسوفت 365» أكثر من 38 ألف بلاغ، إلى جانب نحو 4500 بلاغ متعلق بخدمة «تيمز»، خلال فترة رصد محددة يوم الخميس 12 نوفمبر 2026. Investing.com+1
وامتدت الاضطرابات إلى مستخدمين في مناطق مختلفة حول العالم، وسط شكاوى من تعذر الوصول إلى البريد الإلكتروني أو إرسال الرسائل واستقبالها، فضلاً عن صعوبات في استخدام بعض الأدوات المرتبطة بالعمل والتواصل الرقمي.
مايكروسوفت تكشف تفاصيل الخلل
وأوضحت الشركة أن التحقيقات الأولية أظهرت تعرض بعض الخوادم لضغوط تشغيلية نتيجة تعطل عمليات أساسية مسؤولة عن إنشاء الاتصالات الآمنة، ما أدى إلى توقف بعض الخوادم عن الاستجابة للطلبات.
وأضافت أنها بدأت تنفيذ إجراءات لمعالجة المشكلة، شملت إعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، وإعادة توجيه حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة، واختبار تعديلات تقنية تهدف إلى استعادة استقرار الخدمات تدريجياً.
وأكدت مايكروسوفت في تحديثاتها أنها لم ترصد مؤشرات على وجود نشاط خبيث تسبب في الحادث، مشيرة إلى استمرار التحقيق لتحديد الأسباب الجذرية للعطل. Mail Services+1
تأثيرات تتجاوز خدمات مايكروسوفت
ولم تقتصر تداعيات الاضطراب على مستخدمي خدمات مايكروسوفت مباشرة، إذ امتدت إلى بعض الأدوات الرقمية المرتبطة بمنصتها، بما في ذلك موصلات خدمات تستخدمها شركتا «أوبن إيه آي» (OpenAI) و«أنثروبيك» (Anthropic).
كما تأثرت مؤسسات وشركات تعتمد على خدمات البريد الإلكتروني والتطبيقات السحابية في عملياتها اليومية، ما تسبب في تأخير بعض الاتصالات والمهام التشغيلية.
وبحسب التحديثات المنشورة في 13 نوفمبر، بدأت الشركة رصد مؤشرات إيجابية على تحسن استقرار الخوادم بعد تطبيق تعديلات تقنية، لكنها لم تكن قد أعلنت استعادة جميع الخدمات بصورة كاملة وقت التحديث. AP News+1
وتسلط هذه الواقعة الضوء على مدى اعتماد المؤسسات حول العالم على خدمات الحوسبة السحابية، والتأثير الذي قد تتركه الأعطال التقنية الواسعة في استمرارية الأعمال والاتصالات الرقمية.
وتواصل مايكروسوفت متابعة أداء أنظمتها وإصدار تحديثات بشأن حالة الخدمات المتأثرة، في وقت يترقب فيه المستخدمون عودة جميع التطبيقات إلى العمل بصورة طبيعية.
