أدى العطل التقني الذي ضرب خدمات مايكروسوفت 365 الجمعة إلى شلل واسع في أستراليا، طال المدارس والمحاكم والجهات الحكومية، بعد أن توقف البريد الإلكتروني وخدمات الاجتماعات الافتراضية عبر منصتي Outlook وTeams.
بدأت البلاغات تتدفق قبيل الساعة الخامسة صباحاً بتوقيت أستراليا الشرقية، وفق بيانات Down Detector، لتبلغ ذروتها عند 9:22 صباحاً بأكثر من 5,500 بلاغ، شملت تعذّر فتح الرسائل وإرسالها. أعلنت مايكروسوفت أنها لا تملك ما يشير إلى هجوم إلكتروني، ورجّحت أن تغييراً في إعدادات الخوادم أفضى إلى اختناق في حركة البيانات وتعطّل بعض الخوادم. وفي وقت لاحق من اليوم، أقرّت الشركة على موقعها بأن جهود الإصلاح لم تسِر “كما كان متوقعاً”.
تضرّرت خدمات حكومية عدة؛ إذ طلب مكتب Service NSW من المواطنين تأجيل زياراتهم إن أمكن، وأطلق نظام أولوية للمعاملات العاجلة. ووصف وزير الداخلية الفيدرالي توني بيرك في مؤتمر صحفي تأثير العطل على أجهزة الشرطة الفيدرالية الأسترالية وجهاز الاستخبارات Asio، فيما أكد مدير الاستخبارات مايك بورغيس أن الأنظمة “تعمل على مستويات متعددة، وقد تأثرت على أحد المستويات، لكن ليس بالكامل”.
في القطاع الصحي، أفادت رئيسة الرابطة الطبية الأسترالية الدكتورة مايكل بونينغ بأن بعض المستشفيات والعيادات عادت إلى استخدام الورق لإصدار الوصفات الطبية، إذ تعذّر التحقق من الهويات عبر المنظومة الرقمية التي تعتمد على البريد الإلكتروني. وأكدت في الوقت ذاته أن رعاية المرضى المباشرة لم تتأثر.
على مستوى التعليم والقضاء، أعلنت منصة Schoolbytes المستخدمة في مدارس نيو ساوث ويلز تعذّر الوصول إلى البريد الإلكتروني، فيما أفادت محاكم في جنوب أستراليا وفيكتوريا بتأثر أنظمة البريد لديها، وإن أكدت محكمة المقاطعة في فيكتوريا أن الجلسات المقررة ستسير كما هو مخطط.
أما التفسير التقني للعطل، فقدّمه مارك غريغوري، الأستاذ المشارك في هندسة الاتصالات بجامعة RMIT، الذي أشار إلى أن المشكلة تكمن في طبقة الشبكة: حين يواجه جزء من الخوادم خللاً في الإعدادات، تُرغَم كل حركة البيانات على المرور عبر الخوادم المتبقية، فيتولّد حمل زائد يتسبب بتعطّلها تباعاً في سلسلة متتالية. وأوضح أن معالجة مثل هذه المشكلات تستغرق وقتاً لتحديد الخلل في طبقة الشبكة ثم تصحيحه.
في موازاة ذلك، حذّر منسّق الأمن السيبراني الوطني الأسترالي من أن المحتالين يستغلون عادةً حالة الغموض المصاحبة لمثل هذه الانقطاعات لإطلاق حملات تصيّد عبر الرسائل والمكالمات ومنصات التواصل. ودعا المواطنين إلى توخّي الحذر وعدم النقر على روابط غير متوقعة أو مشاركة بيانات شخصية.
