في قلب العاصمة السعودية الرياض، اجتمع نخبة من خبراء التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء في لقاء خاص ضمن فعالية “إفطار إكزوتيل”، والذي نُظم بالتعاون مع منصة “لنا”، وسط حضور لافت من المتخصصين وصنّاع القرار في قطاع الاتصالات والخدمات الرقمية.
وشهد اللقاء نقاشات معمّقة حول الدور المتسارع للذكاء الاصطناعي في إعادة صياغة استراتيجيات تجربة العملاء، وكيف يمكن للتقنيات الحديثة، القائمة على تحليل البيانات الفورية (Real-time Analytics)، أن تسهم في تحسين كفاءة الخدمات ورفع جودة التفاعل بين الشركات والعملاء.
وتناول الخبراء المشاركون التحول الذي يشهده قطاع خدمة العملاء، حيث لم تعد الحلول التقليدية كافية لمواكبة تطلعات المستخدمين، في ظل ارتفاع توقعاتهم للحصول على استجابات فورية وتجارب أكثر تخصيصاً ودقة. وأكد المتحدثون أن الذكاء الاصطناعي اليوم لم يعد مجرد أداة مساعدة، بل أصبح عنصراً محورياً في بناء منظومات خدمة متكاملة تعتمد على التنبؤ بالاحتياجات وتحليل سلوك العملاء بشكل لحظي.
كما تم تسليط الضوء على أهمية الأنظمة الذكية في تقليل أوقات الاستجابة، وتحسين كفاءة مراكز الاتصال، عبر أتمتة جزء كبير من العمليات الروتينية، ما يتيح للموظفين التركيز على الحالات الأكثر تعقيداً وذات القيمة الأعلى.
وأشار المشاركون أيضاً إلى أن التكامل بين البيانات الضخمة (Big Data) والذكاء الاصطناعي يفتح المجال أمام شركات الاتصالات والخدمات الرقمية لتقديم تجارب أكثر سلاسة ومرونة، تعتمد على فهم أعمق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم المستقبلية.
واختُتمت الفعالية بالتأكيد على أن المرحلة المقبلة في قطاع تجربة العملاء ستشهد مزيداً من الاعتماد على الحلول الذكية التفاعلية، مع استمرار تطور أدوات الذكاء الاصطناعي لتصبح أكثر قدرة على محاكاة التفاعل البشري، دون فقدان عنصر الدقة والسرعة في تقديم الخدمة.
