تستعد قواعد السفر الجوي في الاتحاد الأوروبي لتغييرات جديدة تعزز حقوق المسافرين، مع إقرار إطار محدّث لحقوق ركاب الطيران يتضمن أحكامًا تتعلق بالأمتعة اليدوية وشفافية أسعار التذاكر، إلى جانب حماية أكبر للمسافرين في حالات التأخير والإلغاء وإعادة التوجيه.
ومن أبرز التغييرات المرتبطة بالحقائب إلزام شركات الطيران بتوفير معلومات أكثر وضوحًا عن الأمتعة المشمولة في سعر التذكرة، في خطوة تستهدف تقليل الرسوم المفاجئة التي قد يواجهها المسافر أثناء عملية الحجز.
حقيبة شخصية مجانية على متن الطائرة
ينص الإطار الأوروبي الجديد على حق المسافر في اصطحاب غرض شخصي واحد داخل مقصورة الطائرة دون رسوم إضافية، مثل حقيبة يد صغيرة أو حقيبة ظهر، وهو مبدأ أكدته المفاوضات الأوروبية بشأن تحديث حقوق ركاب الطيران.
وتكتسب هذه الخطوة أهمية خاصة بالنسبة إلى المسافرين على شركات الطيران منخفضة التكلفة، حيث تختلف سياسات الأمتعة بصورة كبيرة بين شركة وأخرى، وقد تُفرض رسوم منفصلة مقابل بعض أنواع الحقائب.
ماذا عن حقيبة المقصورة الإضافية؟
شهدت هذه النقطة نقاشًا واسعًا خلال المفاوضات الأوروبية. وكان البرلمان الأوروبي قد طالب بحق كل مسافر في حمل غرض شخصي، بالإضافة إلى حقيبة يد صغيرة يصل وزنها إلى 7 كيلوغرامات وبأبعاد إجمالية لا تتجاوز 100 سم، من دون دفع رسوم إضافية.
لكن الصيغة النهائية المتفق عليها جاءت أكثر تحفظًا من مطلب البرلمان. فبدلًا من فرض حقيبة إضافية بوزن 7 كيلوغرامات مجانًا على جميع شركات الطيران، ركز الاتفاق النهائي على شفافية السعر، بحيث يجب أن تتضمن عروض أسعار الرحلات افتراضيًا بدلًا لحقيبة يد عند عرض السعر قبل بدء عملية الحجز، بما يتيح للمسافر مقارنة التكلفة الحقيقية بين شركات الطيران بصورة أوضح.
وبالتالي، فإن القول إن القواعد النهائية تمنح جميع المسافرين تلقائيًا حقيبة إضافية بوزن 7 كيلوغرامات مجانًا ليس دقيقًا؛ فهذا كان أحد مطالب البرلمان خلال المفاوضات، لكنه لم يُعتمد بهذه الصيغة الكاملة في التسوية النهائية.
شفافية أكبر عند حجز تذاكر الطيران
أحد أهم أهداف القواعد الجديدة هو معالجة الفارق بين السعر الذي يظهر للمسافر في بداية البحث عن الرحلة والتكلفة النهائية بعد إضافة الخدمات المختلفة.
وبموجب الاتفاق، يتعين عرض أسعار تذاكر الطيران متضمنة بدلًا لحقيبة يد بشكل افتراضي قبل بدء عملية الحجز، بهدف تسهيل المقارنة بين أسعار شركات الطيران المختلفة.
ويأتي ذلك في وقت تعتمد فيه شركات عديدة، خصوصًا الناقلات منخفضة التكلفة، على أسعار أساسية منخفضة ثم تضيف رسومًا مقابل خدمات واختيارات مختلفة خلال عملية الحجز.
حقوق جديدة للمسافرين في أوروبا
ولا تقتصر التغييرات على الأمتعة، إذ تتضمن القواعد الأوروبية الجديدة مجموعة أوسع من الحقوق.
ومن بينها منع شركات الطيران من إلغاء رحلة العودة للمسافر لمجرد عدم استخدامه رحلة الذهاب، وهي الممارسة المعروفة باسم No-show، فضلًا عن تعزيز حقوق المسافرين في حالات التأخير والإلغاء وإعادة التوجيه وتحسين آليات الحصول على المعلومات والمساعدة.
كما عززت القواعد الحماية المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة والأطفال والقاصرين غير المصحوبين والحوامل، بما في ذلك أحكام تتعلق بجلوس أفراد الأسرة أو المرافقين معًا دون رسوم إضافية في الحالات التي تحددها اللائحة.
متى تدخل قواعد الطيران الأوروبية الجديدة حيز التنفيذ؟
أعطى مجلس الاتحاد الأوروبي موافقته النهائية على الإطار الجديد في 13 يوليو 2026، بعد اتفاق سياسي مع البرلمان الأوروبي في يونيو، منهياً مسارًا تشريعيًا طويلًا لإصلاح قواعد حقوق المسافرين جوًا.
وتتطلب بعض الأحكام مراحل إجرائية وانتقالية قبل تطبيقها الكامل، ولذلك ينبغي للمسافرين في الوقت الحالي مراجعة سياسة الأمتعة الخاصة بشركة الطيران عند الحجز، وعدم افتراض أن حد 7 كيلوغرامات أصبح حقًا مجانيًا موحدًا لدى جميع شركات الطيران الأوروبية.
وتمثل التغييرات خطوة نحو جعل تكلفة الرحلة أكثر وضوحًا للمستهلك، خصوصًا فيما يتعلق بالأمتعة والخدمات الإضافية، مع منح المسافرين قدرة أكبر على معرفة ما يتضمنه سعر التذكرة الفعلي قبل إتمام عملية الشراء
